Kiedy zamawiasz upominki firmowe, powierzasz nam wizerunek własnej marki. Jeśli Twój klient VIP otrzyma niedziałający powerbank, wizerunkowo tracisz na tym Ty, nie my. Mając niemal 30 lat doświadczenia na rynku reklamowym, wiemy, że procedury posprzedażowe w B2B nie służą do odsyłania klienta "od Annasza do Kajfasza", ale do błyskawicznego gaszenia pożarów.
Poniżej przedstawiamy nasze standardy kontroli jakości oraz twarde, transparentne zasady dotyczące zwrotów i reklamacji dla podmiotów biznesowych.
Nasz 3-etapowy proces kontroli jakości (QA)
Błędy wyłapujemy na hali produkcyjnej, a nie na biurku Twojego klienta. Zanim towar zostanie zafoliowany i oddany firmie spedycyjnej, przechodzi rygorystyczny proces akceptacji:
- Weryfikacja Pre-flight (DTP): Grafik weryfikuje dostarczone przez Ciebie pliki pod kątem grubości linii (minimalne tolerancje dla poszczególnych maszyn) oraz rozbarwień. Zbyt cienki grawer zostanie skorygowany przed wbiciem na matrycę.
- Test Pierwszej Sztuki (First Article Inspection): Zanim uruchomimy produkcję 5000 sztuk tasiemek, maszyna drukuje jeden próbny egzemplarz. Operator maszyny weryfikuje zgodność kolorystyczną z paletą Pantone oraz ostrość krawędzi.
- Wyrywkowa Kontrola Pakowania: Na etapie konfekcjonowania, magazynierzy losowo weryfikują 2-3% nakładu pod kątem uszkodzeń mechanicznych surowca (np. zarysowania na termosach).
Towar spersonalizowany a prawo do zwrotu – fakty
Rynek B2B rządzi się swoimi prawami, a największym mitem w branży gadżetów jest "14-dniowe prawo do zwrotu towaru".
| Status Towaru | Prawo do Zwrotu B2B (Firma) | Komentarz Eksperta |
|---|---|---|
| Towar z Nadrukiem (Spersonalizowany) | ❌ Niedostępne | Zgodnie z prawem, rzeczy wyprodukowane według specyfikacji klienta (z logo) nie podlegają zwrotom (Art. 38 ustawy o prawach konsumenta). Nikt inny nie kupi już długopisu z logotypem Twojej marki. |
| Towar bez Nadruku (Blanki / Próbki) | ✔ Dostępne (indywidualne warunki) | Przyjmujemy zwroty czystych (nienadrukowanych) próbek. Koszt towaru jest odliczany od kolejnego zamówienia produkcyjnego na ten sam model. |
| Towar Wadliwy / Błąd Drukarni | ✔ Pełna Reklamacja | Jeśli my zawiniliśmy (np. nadruk do góry nogami, błąd w nazwie na podstawie zaakceptowanego pliku) – realizujemy dodruk lub zwracamy 100% środków. |
Porada Eksperta z naszego Showroomu w Szczecinie: Przed zamówieniem nakładów opiewających na kilkadziesiąt tysięcy złotych, zawsze domagaj się tzw. fizycznego prototypu przedprodukcyjnego z Twoim nadrukiem. Kosztuje to dodatkowo i wydłuża proces, ale daje żelazną gwarancję, że cała partia będzie wyglądać identycznie.
Jak zgłosić reklamację jakościową (Krok po Kroku)
Jeśli po otwarciu kartonów stwierdzisz, że towar posiada wady fabryczne (np. niesprawne mechanizmy w pendrive'ach) lub nadruk łuszczy się pod wpływem dotyku, postępuj zgodnie z poniższą ścieżką RMA:
- Zabezpiecz dowody w ciągu 48h: Zrób wyraźne zdjęcia z bliska pokazujące usterkę, a także zdjęcia z dalszej perspektywy obejmujące całą partię z wadą. Im szybciej to zrobisz od momentu dostawy, tym łatwiej nam ustalić przyczynę.
- Wyślij maila do Opiekuna: Nie szukaj ogólnych formularzy. Napisz bezpośrednio do Handlowca prowadzącego Twoje zamówienie. Podaj numer FV, załącz zdjęcia i oszacuj, jakiego procentu zamówienia dotyczy błąd.
- Proces decyzyjny (do 3 dni roboczych): Analizujemy problem z halą produkcyjną. W rzadkich przypadkach poprosimy kurierem o odesłanie do nas 5-10 sztuk wadliwych w celu testów fizycznych.
- Rozwiązanie: Oferujemy proporcjonalną korektę faktury finansowej (najczęstszy i najszybszy wybór w B2B) lub wymianę partii wadliwej na nową, jeśli czas przed planowanym eventem na to pozwala.
Uszkodzenia w transporcie spedycyjnym
Kiedy paleta ceramiki opuszcza naszą rampę załadunkową, jest w 100% pełnowartościowa. Zdarza się jednak, że na sortowniach kurierskich paczki ulegają zniszczeniu. Aby ubiegać się o odszkodowanie od firmy transportowej, konieczne jest spełnienie jednego warunku:
Spisanie protokołu szkody w obecności kuriera.
Jeśli widzisz, że paleta ma przecięte pasy, folia stretch (z naszym firmowym logo) jest rozerwana, a z kartonu sypią się odłamki szkła – masz pełne prawo wstrzymać odbiór, otworzyć paczkę przy kurierze i od razu wypełnić z nim dokumentację. Przyjęcie paczki uszkodzonej "bez zastrzeżeń" zamyka nam drogę do roszczeń wobec przewoźnika.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Czy mogę zwrócić zamówione gadżety z nadrukiem mojego logo?
Nie. Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji klienta (czyli m.in. towarów z indywidualnym nadrukiem). Dotyczy to zarówno firm, jak i osób fizycznych. Zwrot jest możliwy tylko w przypadku gadżetów czystych (tzw. blanków).
Co zrobić, jeśli kilka sztuk w zamówieniu tysiąca długopisów jest uszkodzonych?
W procesach produkcji masowej dopuszcza się margines błędu technologicznego na poziomie do 2%. Jeśli jednak liczba wadliwych sztuk jest wyższa, skontaktuj się z nami. Proporcjonalnie obniżymy kwotę faktury, zwrócimy środki lub - przy kluczowych zamówieniach - dodrukujemy brakującą partię na nasz koszt.
Kolor nadruku na żywo delikatnie różni się od tego na moim monitorze. Czy to podstawa do reklamacji?
Różnice wynikające wyłącznie z ustawień matrycy (RGB) a fizycznej farby (CMYK/Pantone) nie stanowią podstawy do reklamacji, o ile nadruk został wykonany zgodnie z zaakceptowanymi numerami Pantone. Zawsze rekomendujemy wcześniejsze zamówienie prototypu.
Kurier przywiózł paletę z pogniecionymi kartonami. Co robić?
Podstawą uznania reklamacji za uszkodzenia w transporcie jest spisanie protokołu szkody w obecności kuriera przy odbiorze. Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania przed jego otwarciem, podpisz protokół i niezwłocznie prześlij dokumenty do swojego opiekuna handlowego.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google