Jak przygotować program lojalnościowy z gadżetami reklamowymi?

Programy lojalnościowe stanowią jedno z najskuteczniejszych narzędzi budowania trwałych relacji z klientami. Wizja zbierania punktów bonusowych za systematyczne zakupy i ich wymiana na atrakcyjne nagrody przyciąga i zatrzymuje klientów na długo. Jest to szczególnie ważne na rynkach, gdzie jest silna i intensywna konkurencja. Filarem programu lojalnościowego jest przemyślany i dobrze zaprojektowany system zachęt i nagród - to od nich zależy powodzenie i lojalność klientów. Niejeden program lojalnościowy upadł z powodu zbyt drogo wycenionych lub nieatrakcyjnych nagród. Cała koncepcja programu lojalnościowego opiera się na atrakcyjności nagród.

Cele programu lojalnościowego

Głównym celem programu lojalnościowego jest zwiększenie wartości życiowej klienta (Customer Lifetime Value, CLV) poprzez systematyczne wzmacnianie jego zaangażowania i lojalności. Powracający klient wykształca nawyk dokonywania zakupów w danym miejscu, czym również sam sobie ułatwia życie: raz dobrze podjęta decyzja o wyborze dostawcy skraca czas zamówienia i realizacji dostawy. Na dowód tego: aż 68% klientów B2B deklaruje większe przywiązanie do dostawców oferujących spersonalizowane programy lojalnościowe w porównaniu z tradycyjnymi rabatami.

Gadżety reklamowe w programie lojalnościowym

Na sukces programu lojalnościowego składa się kilka obszarów, w tym przejrzyste zasady zbierania punktów bonusowych oraz przyjazny interfejs użytkownika, ale najważniejszą rolę mają nagrody, czyli główna wartość dla klientów. Oprócz użytkowej, emocjonalnej oraz postrzeganej przez klientów wartości nagród, nader istotne jest wzmacnianie za pomocą nagród wizerunku oraz pozytywnych skojarzeń z marką. Spersonalizowane i funkcjonalne gadżety reklamowe z nadrukiem wspaniale się tu sprawdzają. Nie dość, że oferują odbiorcom realną wartość, to dodatkowo są nośnikiem reklamy, logo i informacji o firmie. Warto zapoznać się z naszymi realizacjami, by przekonać się, jak profesjonalne znakowanie (np. wykorzystujące wysoce precyzyjny grawer laserowy) buduje zaufanie na rynku B2B. Gdy wybieramy nagrody do programu lojalnościowego w formie funkcjonalnych produktów, zawsze powinna się na nich znaleźć nasza marka. 

Podwójna rola gadżetów w programach lojalnościowych:

• Materializacja wartości emocjonalnej – fizyczne przedmioty z logotypem firmy tworzą namacalny dowód uznania
• Stała ekspozycja marki – praktyczne gadżety użytkowane w przestrzeni biurowej działają jak pasywne nośniki reklamowe

Jak zaprojektować system nagród w programie lojalnościowym?

Ten etap stanowi najważniejszą część tworzenia programu lojalnościowego. Oprócz właściwego doboru samych nagród, należy zbadać popyt na poszczególne nagrody w programie w podziale na półki cenowe - wartości punktowe poszczególnych nagród. Łatwość i zdolność zbierania punktów przez klientów jest sprawą strategicznie ważną: na punkty i nagrody trzeba "zasłużyć", zatem nie powinny być ani zbyt łatwo dostępne, ani zbyt nieosiągalne. Aby zmierzyć się z tym wyzwaniem, warto wykonać poniższe kroki:

1. Analiza profilu Klienta i mapowanie jego potrzeb

2. Dobór optymalnych formatów nagród.

Wykonane wcześniej analizy doprowadzić powinny do wniosków, jakie rodzaje nagród cieszą się najwyższym wzięciem. Oprócz produktów znanych ze sklepów RTV AGD, mogą to być gadżety reklamowe, a także spora lista nagród niematerialnych: vouchery na warsztaty, kursy rozwojowe, czy też bilety na eventy i wydarzenia kulturalne. Pomysłów jest tu sporo i warto je umieścić w dedykowanej tabeli:

Przykładowa tabela propozycji nagród

O czym należy pamiętać organizując program lojalnościowy?

Przede wszystkim - o klientach. Program lojalnościowy powinien stanowić wyzwanie dla odbiorców, ale zbyt wyśrubowane warunki nie powinny do niego zniechęcać. Warto również zwrócić uwagę na aspekty organizacyjne: